Blog el silencioso

10 reglas para apender en tu estrategia de SMO

Hoy mi post (por su duración) se va a parecer más a una tesis doctoral, que a un tumblr tradicional, pero la ocasión la requiere y quiero desde aquí comentar mis aprendizajes en lo que se ha venido a llamar SMO, probablemente por algún guru que pretendía acuñar un termino para empaquetar lo que os contaré y empezar a venderlo, cual solución al hambre en el mundo. En primer lugar deciros que éstos son mis aprendizajes personales, y no los de la corporación en la que trabajo que obviamente tendrá la propia, aunque tengo la esperanza de que sea la suma de todos los que allí trabajamos e influenciamos.

Y sin más introducción comienzo con todo lo que he aprendido;

Regla número 1 – No seas honesto
Empieza como si fueses un usuario normal y no escribas NUNCA a la gente que tiene problemas o dudas sobre tu producto, esto les enfada mucho. Contrata a alguien que haga como que son usuarios de dicha red y reza para que caigan bien y les sigan el discurso a los 3 o 4 que más se meten con tu marca.

Regla número 2 – No te equivoques
Nunca cometas un error y escribas más de 1 vez determinado link, es privilegio solo les está permitido a algunos usuarios que tienen privilegios de repetir. Léete bien las normas de uso de la red en cuestión, en algún lado debe de haber un apartado en el que dice “el repetirse solo le está permitido a unos pocos elegidos”, sino te calificarán como @spam.

Regla número 3 – No seas específico
No seas especifico, se general, no trates de averiguar que no funciona en concreto y maneja siempre información general no relevante para el producto o correrás el riesgo de que te pidan dinero abiertamente, aunque la filosofía de toda la red es compartir información de forma libre y expresar su opinión “educadamente y de forma constructiva” si preguntas sobre algo concreto, pocos contestarán.

Regla número 4 – No corrijas
Si después de escuchar lo que los usuarios te dicen tomas medidas para corregirlo, no se lo comuniques. No importa que lo que estés lanzando sea un producto y que la mejora en el producto es lo fundamental para el usuario final, da igual, no les digas que lo has mejorado, se enfadarán igual

Regla número 5 – No tengas una opinión
Cuando alguno de esos usuarios (no todos, hay gente muy buena) ataque verbalmente y de forma generalista a tu producto, e incluso se repita más de 10 veces,  nunca respondas, y he dicho nunca… Debe de haber otra serie de reglas escritas en esa red que impide diferir con el resto de forma educada, creaté un usuario TROLL y que descalifique sin argumentos lo que dice, pero eso sí que no parezcas tú, ni tu marca, eso les enfada, mucho.

Regla número 6 – Tómate tu tiempo
Antes de empezar con todo esto del SMO, deja hueco en tu agenda para ver a todos ellos, 2 semanas deberían bastarte, si puedes ver a 6 de ellos por día será suficiente. Curiosamente todos ellos querrán contarte como “parecer honesto” en la red con tácticas y estrategias de dinamización en las que te dirán como simular usuarios en dichas redes, diciendo lo que dices tu a través de ellos, y así no se producirá ninguno de los efectos anteriores.

Regla número 7 - No seas positívo
Cuando muchos de ellos se repitan poniendo las url´s de sus Blogs una y otra y otra vez, se paciente y léelos. Algunos tienen propuestas interesantes que escuchar y de las que aprender, siempre se aprende de la diversidad y ayuda mucho a enfocar / mejorar todo tu producto, posicionamiento, features del producto, como abordar el SMO. Que las opiniones sean siempre negativas tiene una explicación, simple pero clara, nadie lee opiniones positivas del éstilo “como me ha gustado XXX”  (a no ser que vaya acompañado de Google o apple) está estadísticamente demostrado que esos links no los lee nadie, pero si escribes “menudos torpes éstos o aquellos” (que sea una marca grande) verás que el clicktrough aumenta significativamente, si no me crees haz la prueba tu mismo, ves a Twitter y escribe algo malo, muy malo sobre algo, y compara las estadísticas sobre algún halago a producto o red social.

Regla número 8 - Aprende de sus errores
Investiga a los más duros contigo y trata de entenderlos, muchos de ellos ya han dado grandes lecciones de lo que hay que hacer en Internet, incluso algunos vaticinaban “tuenti está destinada al fracaso” no hace más de 2 años e incluso que Facebook nunca funcionaría en España.  Una vez que hayas hecho investigación sobre sus predicciones, cógete los roadmaps de la Empresas que recibieron sus más duras críticas, analiza bien en que no les hicieron caso y haz exactamente ESO, no quiere decir que vaya a funcionar, pero estadísticamente tiene altas probabilidades.

Regla número 9 - No tengas opinión
Nunca difieras sinceramente de sus opiniones, a pesar de que algunos de ellos han montado un medio de vida en base a opinar, la opinión para ellos solo es la suya, no trates nunca de hacer cambar de opinión a uno de ellos, es imposible, y no solo eso aunque difieran de tu opinión, ni siquiera pretendas que la comprendan, es imposible.

Regla número 10 - No hay reglas
Y ahora en serio NO HAY REGLAS, las únicas las que @Zitun (una persona con mucho porvenir) dejo amablemente  y que os recomiendo que vayáis conociendo por que será un crack no muy tarde http://zitunlog.net/.  También deberíais seguir a http://twitter.com/Fotomaf el cual educadamente me dio sabios consejos o a http://twitter.com/J0se con quien llegue a hablar personalmente y seguiremos hablando seguro, dado que me transmitió duras palabras pero ciertas y sobre las que trabajaré en el futuro y a http://twitter.com/komunidadd con quien mantendremos largas conversaciones sobre el enfoque del producto y la estrategia de comunicación, gracias a los 4 y a otros muchos que han preferido dar su feedback en el anonimato, más que generarse publicidad gratuita apuntándose al fenómeno del ruido general.

Y seguiré aprendiendo poco a poco y os lo iré contando :)